Comment débloquer la boîte mail Orange ?

Pour tous les utilisateurs, le cas de la boîte mail Orange bloqué n’est pas toujours le même. Pour certains, le blocage peut s’expliquer par une erreur au niveau des identifiants et pour d’autres, le souci peut venir des serveurs de messagerie ou des paramètres du compte. Dans cet article, peu importe la raison ou le cas de blocage, nous allons tenter de vous apporter quelques solutions.

Message d’erreur sur les identifiants

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Votre boîte mail Orange sera bien évidemment bloquée si vous n’entrez pas le bon identifiant ou le bon mot de passe. Dans ce cas, vous aurez une notification, notamment un message d’erreur qui vous indiquera que le mot de passe ou l’adresse mail est erronée. Si vous êtes sûr de l’adresse que vous avez tapée, c’est donc le mot de passe qui est incorrect. Dans ce cas, cliquez sur le bouton “Mot de passe oublié”. C’est ce qu’il faut faire également si vous avez complètement oublié le mot de passe. Vous allez être par la suite redirigé sur une page de réinitialisation de mot de passe. Là, vous n’allez pas vous perdre, car on vous guidera étape par étape.

Il est à noter que le mot de passe à entrer pour sa boîte mail Orange n’est pas celui que vous utilisez pour le paramétrage de votre connexion Internet ou pour l’accès au décodeur ou au Livebox.

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Message d’erreur liés aux cookies du navigateur

Dans certains cas, le blocage de la boite mail Orange s’explique par le refus des cookies. On comprend que vous êtes soucieux de votre sécurité lorsque vous naviguez, mais pour se connecter et accéder à sa messagerie Orange, le navigateur que vous utilisez doit accepter les cookies. De ce fait, vous êtes obligé de vérifier les paramètres sur votre navigateur Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Edge ou encore Internet Explorer.

Sur Mozilla Firefox, par exemple, assurez-vous que le blocage de contenu est au niveau standard. S’il est au niveau personnalisé, vous pourrez avoir quelques difficultés de navigation, dont ce blocage de la boîte mail Orange. Sur Google Chrome, le réglage de gestion des cookies doit se faire dans “Paramètres de contenu” et là, vérifiez bien que les cookies sont autorisés. Pour ne rencontrer aucune difficulté de navigation, on vous conseille aussi de toujours mettre à jour votre navigateur, car le site orange.fr est optimisé pour les dernières versions.

Blocage à cause des serveurs de messagerie

Pour vous faciliter la vie, vous avez choisi d’installer votre boite mail Orange sur un logiciel de messagerie comme Outlook ou encore thunderbird. Cette solution est bien pratique, mais vous pouvez parfois être confronté à un message d’erreur indiquant que le serveur imap.orange est indisponible, ou impossible d’envoyer le message via Smtp ou encore le serveur pop.orange.fr ne répond pas. Dans ce cas, il est sûr que le blocage vient des serveurs de messagerie. Autrement dit, le logiciel de messagerie n’arrive pas à contacter le serveur de messagerie Orange. Dans ce cas, il faut procéder à la vérification et à la modification des paramètres d’Outlook ou de Thunderbird.

Pour ce faire, assurez-vous que sur le logiciel de messagerie, le serveur utilisé pour votre boite mail Orange est imap.orange.fr ou pop.orange.fr. Le serveur entrant doit donc être IMAP ou POP3.

Vous ne retrouvez pas tous vos mails

Certains pourront également se dire que leur boite mail Orange est bloquée, car ils ne retrouvent pas certains de leurs mails. On ne peut pas vraiment parler de blocage dans ce cas, mais c’est quand même embêtant de ne pas retrouver de ses messages.

Regardez dans le dossier spam, car il est fort probable que le mail que vous ne trouvez pas y ait atterri. En effet, la boite mail classe les courriels non sollicités par les serveurs Orange dans les Spam. Consultez donc régulièrement ce dossier, car sur la messagerie Orange, les courriels non sollicités sont automatiquement supprimés au bout de sept jours.

Blocage par rapport à l’envoi de mails

Il s’agit également d’un blocage fréquent sur la boîte mail Orange. Ce problème s’explique par un mauvais paramétrage, mais il se résout facilement. Il faut le faire dans les paramètres du compte et dans “paramètres serveurs”. Vous devez retrouver dans la liste des paramètres les indications suivantes pour les champs :

• nom du serveur : pop.orange.fr ou imap.orange.fr
• port : 995 pour POP ou 993 pour IMAP,
• nom d’utilisateur : votre adresse mail complète,
• sécurité de la connexion : SSL/TLS,
• méthode d’authentification : votre mot de passe liée à la boite mail Orange.

Si le blocage que vous rencontrez est d’une toute autre nature, vous pourrez toujours vous rendre sur le site d’assistance d’Orange. Rendez-vous directement dans la rubrique Mail Orange pour ne pas vous perdre dans l’infinité d’assistance qu’Orange propose sur cette plateforme.

Contactez le service clientèle orange et sosh !

Cela fait une heure que vous essayez de vous connecter à votre boîte mail Orange, mais vous obtenez toujours un message d’erreur.

Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas le seul à avoir ce problème. Des milliers de personnes ont signalé ce problème sur les médias sociaux et les forums du service clientèle.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre boîte aux lettres, la meilleure chose à faire est de contacter le SAV Orange ou le SAV Sosh. Il sera en mesure de vous aider à résoudre le problème et à remettre votre boîte mail en service.

Vous pouvez joindre le service clientèle d’Orange en appelant le 1013 pour le service technique et le 1014 pour le service commercial depuis votre mobile ou votre ligne fixe Orange. Si vous n’êtes pas client Orange, vous pouvez appeler le le 700 ou le 3970.

Pour Sosh, le numéro du service clientèle est le 3976 depuis un téléphone fixe ou mobile. Si vous n’êtes pas client de Sosh, vous pouvez également joindre le service clientèle en appelant le 740 ou 08 00 10 07 40.

Lors de votre appel, le service clientèle vous demandera vos coordonnées personnelles (nom, adresse, numéro de client, etc.) pour vous identifier. Il vous interrogera ensuite sur le problème que vous rencontrez avec votre boîte mail.

Soyez aussi précis que possible dans vos explications afin qu’ils puissent vous aider plus facilement. Une fois qu’ils auront toutes les informations nécessaires, ils essaieront de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Dans la plupart des cas, ils seront en mesure de résoudre le problème immédiatement et vous pourrez à nouveau accéder à votre boîte mail. Toutefois, dans certains cas, la résolution du problème peut prendre un peu plus de temps.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre boîte aux lettres après quelques jours, vous pouvez appeler à nouveau le service clientèle, qui examinera le problème plus loin.