Un relais Colissimo saturé allonge le temps de récupération d’un colis de quelques minutes à parfois plusieurs heures. Le phénomène touche surtout les périodes de forte activité (fêtes, soldes, rentrée), mais il se manifeste aussi en dehors des pics, dans les zones urbaines denses où le nombre de points de retrait reste limité par rapport au volume de colis traités. Mesurer les alternatives disponibles permet de choisir la plus rapide selon sa situation géographique et ses contraintes horaires.
Comparatif des modes de retrait Colissimo : délais, horaires et accessibilité
Trois options principales existent quand un relais commerçant est saturé. Leurs caractéristiques diffèrent sur des critères qui pèsent directement sur le temps perdu.
| Mode de retrait | Amplitude horaire type | File d’attente en pic | Disponibilité week-end |
|---|---|---|---|
| Relais commerçant classique | 9 h – 19 h (variable) | Élevée (jusqu’à plusieurs heures en période de fêtes) | Samedi courant, dimanche rare |
| Consigne automatique Pickup | Très large (certaines dès 5 h 15 jusqu’à 23 h 59) | Quasi nulle (retrait en libre-service) | Tous les jours, dimanche inclus |
| Bureau de poste | 9 h – 17 h (réduit le samedi) | Modérée (gestion par agents dédiés) | Samedi matin courant, dimanche fermé |
Le relais commerçant reste le mode par défaut pour la majorité des livraisons en point de retrait. En revanche, les consignes automatiques suppriment le problème de la file d’attente puisque le retrait se fait sans interaction humaine, sur des plages horaires très étendues.
Consignes Pickup : une alternative concrète au relais Colissimo saturé
Le réseau Pickup déploie des consignes automatiques dans des lieux à fort passage (stations de métro, galeries commerciales, parkings de supermarchés). La fiche La Poste de la consigne Pickup Métro Madeleine, par exemple, affiche une amplitude de 05 h 15 à 23 h 59, dimanche inclus. Ce type de point de retrait change l’arbitrage entre attendre au relais et basculer vers le libre-service.
Identifier une consigne disponible près de chez soi
Le site localiser.laposte.fr permet de filtrer les points de retrait par type. En sélectionnant « consigne » plutôt que « relais », la carte affiche les emplacements disponibles avec leurs horaires en temps réel. Plusieurs consignes sont référencées dans des zones variées, aussi bien en Île-de-France qu’en communes rurales (Ain, Maine-et-Loire, Doubs).
Le choix d’une consigne comme point de livraison se fait au moment de la commande, directement dans l’interface du site marchand qui propose le réseau Pickup. Si le colis est déjà en cours d’acheminement vers un relais saturé, la redirection n’est pas toujours possible, d’où l’intérêt d’anticiper ce choix.
- Vérifier la disponibilité d’une consigne Pickup sur localiser.laposte.fr avant chaque commande en ligne
- Privilégier les consignes situées dans des gares ou stations de métro pour bénéficier d’horaires étendus
- Sélectionner la consigne comme point de livraison par défaut dans ses adresses enregistrées sur les sites marchands fréquents
Redirection vers un bureau de poste : quand et comment la demander
Quand un relais commerçant est temporairement fermé ou débordé, le colis peut être réacheminé vers un bureau de poste ou un relais de substitution. Cette redirection ne se déclenche pas automatiquement dans tous les cas. Une demande explicite auprès du service client La Poste ou via l’espace de suivi en ligne accélère le processus.
Le bureau de poste présente un avantage par rapport au relais commerçant : le personnel est dédié à la gestion du courrier et des colis. La file d’attente existe, mais le traitement est plus structuré qu’en boutique où le commerçant gère ses propres clients en parallèle.
Dans quels cas privilégier le bureau de poste
La redirection vers un bureau de poste est pertinente quand le relais assigné affiche un délai d’attente excessif ou quand il est fermé pour congés. Demander explicitement la redirection vers un bureau de poste plutôt qu’un autre relais évite de tomber sur un second point tout aussi saturé, surtout en période de fêtes où l’engorgement touche l’ensemble du réseau commerçant.
Le suivi du colis dans l’espace client La Poste indique le nouveau point de retrait une fois la redirection effectuée. Le délai de réacheminement ajoute généralement un à deux jours ouvrés.
Créneaux horaires et jours creux pour un retrait rapide en relais
Quand aucune consigne n’est accessible à proximité et que la redirection n’est pas souhaitée, le choix du créneau horaire réduit significativement le temps d’attente. Les pics d’affluence suivent des schémas prévisibles dans la plupart des relais commerçants.
- Le mardi et le mercredi matin concentrent le moins de retraits, la majorité des clients récupérant leurs colis en fin de semaine
- L’ouverture du relais (première demi-heure) offre un temps d’attente minimal, avant l’arrivée du flux de la matinée
- Le samedi après-midi et le vendredi soir sont systématiquement les créneaux les plus chargés
- En période de fêtes, les premiers jours suivant la notification de mise à disposition sont les plus engorgés : attendre 48 heures réduit la pression sur le point de retrait
Un relais dispose en général de plusieurs jours de garde avant retour du colis à l’expéditeur. Récupérer son colis deux ou trois jours après la notification, en début de semaine, est souvent la méthode la plus simple pour éviter un relais Colissimo surchargé.
La combinaison de ces approches (consigne automatique en premier choix, redirection bureau de poste en secours, créneau décalé en dernier recours) couvre la quasi-totalité des situations de saturation. Le paramétrage en amont, au moment de la commande, reste le levier le plus efficace : choisir une consigne Pickup comme point de livraison par défaut supprime le problème avant qu’il ne se pose.
